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  • 客户服务

    CUSTOMER SERVICE

    完善的客户服务体系

    PERFECT CUSTOMER SERVICE SYSTEM

    项目全生命周期客户服务机制,贯穿服务协议签署、项目DFS风险评估,售前技术支持、售后备件交付、售后资料、售后技术培训、售后数据监控、EWP故障机分析、客诉处理、售后维修翻新。

    客服服务系统

    CUSTOMER SERVICE SYSTEM

    售后数据分析系统

    支持售后数据系统性分析,快速统计售后数据中不良分布、变化趋势及预警。

    Jira客诉处理系统

    实时记录、监控客诉处理时效和进展。

    售后维修数据系统

    用于记录维修、翻新生产数据,维修信息查询、维修数据分析、风险预警、质量改善等。

    完善的售后技术资料

    PERFECT AFTER SALES TECHNICAL INFORMATION

    L1、L2、L3维修指导手册

    维修工具

    维修备件资料(维修BOM)

    服务范围和服务网点

    SCOPE OF CUSTOMER SERVICE

    国内L1-L3维修

    整机翻新(深圳)

    海外L3维修(深圳保税区)

    完善的客户服务体系

    PERFECT CUSTOMER SERVICE SYSTEM

    项目全生命周期客户服务机制,贯穿服务协议签署、项目DFS风险评估,售前技术支持、售后备件交付、售后资料、售后技术培训、售后数据监控、EWP故障机分析、客诉处理、售后维修翻新。

    客服服务系统

    CUSTOMER SERVICE SYSTEM

    售后数据分析系统

    支持售后数据分析,快速统计售后数据不良分布、变化趋势及预警支持售后数据系统性分析,快速统计售后数据中不良分布、变化趋势及预警。

    Jira客诉处理系统

    实时记录、监控客诉处理时效和进展。

    售后维修数据系统

    用于记录维修、翻新生产数据,维修信息查询、维修数据分析、风险预警、质量改善等。

    完善的售后技术资料

    PERFECT AFTER SALES TECHNICAL INFORMATION

    L1、L2、L3维修指导手册

    维修工具

    维修备件资料(维修BOM)

    服务范围和服务网点

    SCOPE OF CUSTOMER SERVICE

    国内L1-L3维修

    整机翻新(深圳)

    海外L3维修(深圳保税区)

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